El éxito en los servicios profesionales significa priorizar a su gente, los proyectos en los que trabajan y los clientes a los que apoyan. Henk Jan Onstwedder, Vicepresidente Global de Organizaciones de Servicios Profesionales de Unit4, analiza más de cerca cómo los líderes están aprovechando la tecnología para hacer todo eso, al mismo tiempo que brindan una mejor experiencia a las personas.
Está surgiendo un patrón en la industria de servicios profesionales: muchas empresas líderes están reaccionando a las demandas de la disrupción digital de la misma manera; y sus respuestas se centran en encontrar la tecnología adecuada para permitir un cambio rápido, mientras cuidan a su gente. Miremos más de cerca.
Relaciones primero
La competencia es intensa en los servicios profesionales, por lo que las organizaciones deben anteponer las relaciones con sus clientes y prospectos. El éxito en esta industria significa construir un flujo de ventas sólido y luego permitir que los equipos de ventas brinden respuestas sobresalientes de manera constante durante el proceso de licitación.
Para lograr esto, muchas empresas están invirtiendo en plataformas de planificación de recursos empresariales (ERP), a través de las cuales pueden analizar el desempeño de proyectos exitosos anteriores y aprender de aquellos que no dieron los resultados deseados.
Al combinar estos datos en una única fuente de verdad, pueden ofrecer mejores propuestas y sentirse seguros de que cumplirán sus promesas una vez que se haya asegurado la relación con el cliente.
El verdadero secreto del éxito de estos sistemas es una experiencia de las personas muy mejorada para que las personas que los usan puedan entregar su mejor trabajo de una manera más inteligente, rápida y colaborativa.
Equipar a las personas con las herramientas adecuadas
Encontrar el talento adecuado es fundamental para el éxito empresarial, por lo que las organizaciones líderes están brindando a su fuerza laboral herramientas sofisticadas para hacer que su trabajo sea más fácil, directo y menos laborioso.
El software ERP y HR permite a las empresas automatizar muchos de los procesos cotidianos de bajo valor que mantienen su operación en funcionamiento. Esto mejora el compromiso de los empleados, la satisfacción laboral y la productividad, ya que el personal puede concentrarse en un trabajo significativo.
Muchas de las plataformas ERP líderes en el mercado también cuentan con herramientas de inteligencia empresarial integradas, por lo que las organizaciones de servicios profesionales (PSO) pueden analizar la mejor manera de utilizar el personal facturable en los próximos proyectos, creando una forma de trabajo más rentable.
Refinando el modelo de trabajo
La tecnología ERP puede revelar información crítica sobre uno de los mayores asesinos de ganancias de los servicios profesionales: el bajo rendimiento del proyecto.
Las organizaciones líderes de la industria están construyendo nuevos modelos de negocios centrados en la producción de servicios, que son fáciles de comprar desde el punto de vista del cliente; y los empleados de estas empresas tienen un conjunto claro de resultados y expectativas.
Con la ayuda de las aplicaciones empresariales adecuadas, los líderes de la industria pueden identificar métodos de trabajo efectivos y establecer procesos estandarizados y repetibles, aprendiendo continuamente dónde se pueden realizar mejoras. Las capacidades integrales de generación de informes también significan que los líderes de proyecto tienen una visibilidad completa de los objetivos, hitos, presupuestos y gastos de la campaña, para garantizar que todo avance según lo previsto.
Éxito de fondo
Adoptar el software ERP también está teniendo un impacto masivo en el proceso de facturación, ya que los PSO líderes están utilizando herramientas integradas de gestión del rendimiento para facturar a los clientes con mayor precisión, cumplir con los requisitos de informes de cumplimiento y realizar un seguimiento de la rentabilidad.
De esta manera, los PSO con visión de futuro se aseguran de que los esfuerzos de su fuerza laboral no solo generen clientes satisfechos, sino que respalden el éxito final.
Una base para la innovación
El sector de servicios profesionales es un buen indicador de qué tan bien está respondiendo el mundo corporativo en su conjunto a la disrupción digital, debido a su contribución a la economía global.
Está claro que las organizaciones de servicios profesionales progresivas están utilizando la tecnología como base para la innovación, brindándoles la visibilidad, las herramientas y el conocimiento para capacitar a sus empleados y superar las expectativas de los clientes.
El desafío para las empresas que aún están respondiendo a la disrupción digital es encontrar una plataforma que pueda brindar una transformación en todo el negocio, asegurando un rápido retorno de la inversión.
Para leer más sobre cómo su organización puede innovar a través de ERP, descargue el folleto de la industria: ABANDONANDO NUEVOS CAMINO PARA LAS ORGANIZACIONES DE SERVICIOS PROFESIONALES: cómo las organizaciones de servicios profesionales centradas en las personas y basadas en proyectos están prosperando a pesar del gran desafío de la productividad.
