El sector de los servicios profesionales es uno de los mayores empleadores a nivel mundial, y Unit4 se especializa en crear soluciones de software para ellos, pero ¿qué son exactamente los servicios profesionales y por qué sus modelos de negocio son tan únicos?
Las organizaciones de servicios profesionales (PSO) se basan en proyectos y generalmente abordan un problema o desafío específico. Se sientan en el sector de servicios, trabajan principalmente en proyectos de empresa a empresa y requieren capacitación especializada. Las PSO, como arquitectos, contadores, ingenieros, consultores y proveedores de servicios financieros, necesitan expertos que posean habilidades específicas y, a menudo, raras para brindar su experiencia a los clientes. Son entonces los clientes satisfechos, la clientela habitual y las recomendaciones las que aseguran el éxito empresarial.
En general, usted encaja en la descripción si aprovecha los talentos de personas capacitadas y bien informadas para brindar asesoramiento y apoyo a otras empresas.
Las principales características de un PSO son:
Tu mayor activo es tu talento
Las empresas de servicios profesionales se tratan fundamentalmente de personas. Los PSO necesitan implementar los procesos necesarios para atraer, desarrollar y retener a los mejores talentos, ya que estas son las personas que brindan esos servicios excepcionales al cliente. Brindar experiencias de trabajo sobresalientes para su gente mejorará los servicios que brindan a sus clientes.
Calidad de Liderazgo
La calidad del liderazgo se magnifica en el negocio de los servicios profesionales. Esto incluye el establecimiento de la estrategia, la planificación empresarial, el establecimiento de objetivos y la gestión. Los profesionales son emprendedores educados e inteligentes y no se quedarán en una empresa por mucho tiempo si los líderes empresariales están por debajo de la media. SPI advierte que el conocimiento, la visión y la pasión únicos del líder deben nutrirse y encenderse continuamente en los nuevos empleados. Cualquier cliente potencial analizará y juzgará la calidad de liderazgo de los proveedores de servicios a través de sus prácticas comerciales, procesos y las habilidades de los consultores. Las empresas de mejor desempeño tienen éxito porque sus líderes son organizadores altamente calificados y efectivos, fomentan un entorno de trabajo colaborativo, se enfocan en la innovación y logran claridad estratégica en todo el PSO.
Expertos en Mercadotecnia
Las organizaciones de servicios profesionales brindan servicios intangibles y, por lo tanto, no siempre son una propuesta fácil para el mercado, especialmente con la gran cantidad de competidores directos. Entonces, ¿cómo organiza sus ofertas de servicios? ¿Cómo se diferencia de sus competidores? ¿Cómo comunica los beneficios de su enfoque de servicio, estilo y el tipo de personas que emplea? Este es un desafío muy diferente al que enfrenta un comercializador basado en productos. Es esencial que las empresas de servicios se diferencien de la competencia y presenten de manera efectiva los beneficios de su organización a un cliente. Una forma de hacerlo es optimizando su tecnología administrativa para garantizar que sus procesos internos sean eficientes, fluidos y transparentes. Optimizarás la experiencia de tu cliente y estarás un paso por delante de tu competencia.
Vender un servicio
Las ventas de PSO son totalmente diferentes a las ventas de productos. Los expertos que brindan el servicio deben comprender los problemas de sus clientes antes de presentar una solución. La habilidad en la venta de servicios profesionales radica en comprender el nicho de servicio específico que brindan, saber cómo resolver los problemas de sus clientes y cómo comunicar los beneficios de su servicio sobre los demás. Solo entonces la empresa demostrará verdaderamente el valor que aportan de la oferta al cobro con visibilidad de los procesos de principio a fin.
Precios flexibles
“En los servicios profesionales, es mucho más difícil desarrollar una estrategia de precios que en las organizaciones basadas en productos”. Múltiples factores influirán en la estrategia de fijación de precios de una empresa de servicios profesionales: la demanda del mercado, la competencia, el modelo de servicio, la complejidad del proyecto y la prima de la marca jugarán un papel importante. La flexibilidad siempre está disponible para la firma de servicios profesionales; cada licitación presenta una oportunidad para renovar la estrategia de precios, el modelo y la tarifa. Pueden ofrecer un precio fijo basado en la finalización del proyecto o los resultados, o pueden usar el modelo tradicional de tiempo y materiales. Las empresas de PSO siempre son conscientes de que una hora no facturada nunca se puede recuperar, por lo que necesitan informes precisos y facturación precisa.
Es evidente que las PSO son significativamente diferentes de las empresas basadas en productos, entonces, ¿cómo puede asegurarse de que sus procesos reflejen esto?
Tu tecnología
El trabajo basado en proyectos requiere la capacidad de construir relaciones duraderas con los clientes mientras se trabaja con plazos estrictos y restricciones presupuestarias. Es esencial que los expertos que brindan servicios tengan acceso a datos, análisis y modelos de flujo de trabajo que les permitirán realizar un trabajo de primera calidad.
Las empresas de servicios profesionales a menudo usan una multitud de sistemas diferentes para capturar el tiempo dedicado a los proyectos, registrar los gastos del proyecto, planificar tareas, registrar diferentes tarifas por hora o por día, facturar a los clientes y realizar un seguimiento del trabajo en curso. Las empresas necesitan saber qué tan ocupada está su gente, qué tan rentable es cada proyecto, si el tiempo no se factura y también hacer un seguimiento del presupuesto y el desempeño contra el plan.
Los líderes empresariales pueden gestionar esto mucho más fácilmente si tienen fácil acceso a la información necesaria y a informes integrados desde un nivel agregado hasta un nivel detallado. Los sistemas heredados obsoletos, las hojas de cálculo o los procesos manuales basados en papel pueden generar errores humanos, duplicación de la entrada de datos y silos. Si el enfoque debe estar en la prestación de servicios, entonces una solución ERP integrada es el único camino a seguir. Y para las organizaciones de servicios profesionales que buscan capacidades de ERP, una solución verdaderamente flexible lo ayudará a moverse más rápido, ser más productivo y evitar las interrupciones. Estará preparado para el cambio, de modo que pueda reaccionar rápidamente a medida que surjan nuevas necesidades.
¿Cómo puede Unit4 ayudar a los PSO a sobresalir?
Tenemos un profundo conocimiento de las OSP y sus procesos. Con la tecnología adecuada apoyándolo, su PSO puede enfocarse en la experiencia de las personas para ayudar a liberar a sus profesionales para que hagan más de lo que importa: atraer, apoyar y retener clientes.
Nuestras soluciones centradas en las personas y enfocadas en proyectos están diseñadas específicamente. Las empresas pueden administrar mejor sus negocios con software líder en la industria para la planificación de recursos empresariales (ERP) y la planificación y el análisis financieros (FP&A).
