Habiendo colaborado con muchas organizaciones de servicios profesionales (PSO) a lo largo de los años, he visto sistemas ERP implementados de muchas maneras. Y a menudo me preguntan cuál es el secreto para garantizar que este software genere un ROI rápido y continuo.
Si bien cada negocio es diferente, las buenas prácticas pueden garantizar que el software ERP centrado en las personas y basado en proyectos alcance su máximo potencial. Según mi experiencia, aquí hay algunos factores que las organizaciones de servicios profesionales deben priorizar.
1. Establezca KPI claros
Para tener éxito, primero debe definir qué es el éxito. Los KPI deben establecerse a nivel superior y comunicarse en toda su organización y a las personas.
2. Compartir métodos de informes
Si sus metas son consistentes, el proceso de medición también debe serlo. Acuerde a nivel global qué informes desea utilizar, para que todos sean evaluados en los mismos términos.
3. Definir planes de cuenta
Si bien algunas cosas pueden establecerse globalmente, cuando se trata de contabilidad, la legislación regional debe integrarse con objetivos generales. Asegúrese de cumplir con los requisitos legales en cada región, utilizando planes de cuentas locales cuando sea necesario.
4. Costo constante
En mi experiencia, es común que los equipos dentro de una organización usen diferentes métodos de cálculo de costos. Defina una base de costos común y considere si los costos directos o completos le darán los mejores resultados.
5. Alinear la facturación entre empresas
En lugar de negociar caso por caso, establezca tarifas estándar para la facturación entre empresas. Solo asegúrese de considerar los requisitos de impuestos locales en sus cálculos.
6. Ponga la gestión de oportunidades en una sola página
No son solo los objetivos los que deben ser consistentes; el proceso de ventas también debe ser unificado. Esto permitirá a los equipos crear una vista única de la cartera de negocios para determinar las futuras fuentes de ingresos.
7. Acordar un proceso para la gestión de decisiones de licitación
Además de administrar las oportunidades de manera consistente, su fuerza laboral necesita una visión unificada del riesgo. Establezca procesos claros para evaluar los proyectos antes de enviar las propuestas al cliente y asegúrese de que las unidades de negocios comparables manejen el riesgo de la misma manera.
8. Aprovechar un marco de habilidades establecido
La definición de conjuntos de habilidades a menudo recae en RRHH, pero es importante que el personal de cara al cliente se involucre en este proceso. Seleccione una lista clara y concisa que se pueda documentar y acceder fácilmente para que sus empleados tengan una experiencia laboral consistente, confiable e inspiradora.
9. Estandarizar los métodos de reporte
Mencioné anteriormente acerca de acordar un conjunto de informes, y el contenido de estos informes es igualmente importante. Recomendamos la gestión del valor ganado como una métrica efectiva para analizar el éxito.
10. Agilice la facturación
Algunas empresas de servicios profesionales ejecutan todas las facturas a través del departamento de finanzas, otras se las dejan a los equipos de gestión de proyectos. Cualquiera de los dos funciona bien, siempre que tenga un enfoque unificado y un formato de factura estándar.
Encontrar el socio de ERP en la nube adecuado
Gran parte de esta mejor práctica está impulsada (o no) por la elección de proveedor de una empresa y su sistema ERP.
Las historias de éxito ocurren cuando las organizaciones de servicios profesionales trabajan con proveedores creados para el escenario global; esto significa utilizar una solución con la arquitectura flexible necesaria para gestionar el cambio constante en el ámbito global, que se puede configurar fácilmente según las idiosincrasias de su negocio.
