Estamos emocionados de compartir los resultados de nuestra asociación con NTEN para patrocinar una nueva exploración de las capacidades administrativas y el progreso de la transformación digital en el sector sin fines de lucro.
Esta investigación examina qué tan bien las organizaciones sin fines de lucro han podido adaptar sus operaciones para continuar ofreciendo servicios clave y apoyo en el crisol desafiante de la pandemia de COVID-19. También da algunas indicaciones de cómo las organizaciones pueden adaptarse adoptando una cultura de resiliencia y agilidad en sus estrategias futuras.
¿Por qué estamos haciendo esto?
Unit4 se compromete a servir al sector sin fines de lucro y defender la transformación digital. Particularmente en las operaciones y las funciones de «back office» que forman la columna vertebral de su organización y su capacidad para generar impacto en las comunidades necesitadas. Construir operaciones modernas y flexibles ayuda a crear organizaciones ágiles, transparentes y eficientes con personas más comprometidas con su visión y más capaces de ayudar a realizarla.
Esperamos que este documento ayude a las organizaciones sin fines de lucro a comprender cómo ha respondido la industria a los cambios sísmicos recientes en la forma en que trabajamos y cómo pueden prepararse para las oportunidades que se presenten en futuras disrupciones. Y cuál es la mejor manera de responder a las preguntas candentes sobre cómo y cuándo hacer un mejor uso de las nuevas tecnologías y buscar la transformación digital.
A continuación se presentan algunos de los hallazgos clave.
Preparación para la crisis: el estado de las organizaciones sin fines de lucro antes y después del covid
Nadie podría haber predicho cuán fundamentalmente COVID cambiaría la forma en que todos tenemos que trabajar. Pero nos complace decir que solo el 15% de las organizaciones sin fines de lucro con las que habló NTEN para el informe dijeron que no estaban preparadas de ninguna manera para enfrentar los desafíos que trajo consigo. Aunque casi el 70% dice que ha tenido que invertir en nuevos sistemas y herramientas para continuar con sus operaciones, la inversión está comenzando a dar sus frutos. Con 2/3 diciendo que sus soluciones actuales para gestión financiera, gestión de proyectos, informes operativos y otros soportes operativos están funcionando al menos «en su mayoría» bien.
Sin embargo, todavía hay algo de terreno por recorrer. Estos son algunos de los principios que puede implementar al cerrar su propia brecha tecnológica:
La tecnología empresarial en organizaciones sin fines de lucro no se trata de tecnología
Más de la mitad de las organizaciones encuestadas dijeron que no estaban nada preparadas para el trabajo remoto en 2020. Pero lo interesante de esta estadística es que no es la tecnología lo que las detiene. La cultura fue un elemento más importante en su falta de preparación que la preparación de sus sistemas.
En contraste, el 75% de los que dijeron estar preparados tecnológica y culturalmente lograron cambiar a todo su personal al trabajo remoto en solo una semana.
En lugar de centrarse en el «próximo gran avance» por el bien de la innovación, la transformación digital se trata de la facilitación. Acerca de aprovechar las soluciones que permiten que su cultura continúe sin importar las condiciones que encuentre. Eso significa encontrar las herramientas y plataformas que mejor se adapten a su organización ahora y que lo ayudarán a navegar en el futuro a medida que escalan sus operaciones.
Con alrededor del 30% afirmando que necesitaban cambiar radicalmente su cultura para adaptarse, está claro que fomentar una cultura de agilidad es clave para sobrevivir a los impactos inesperados.
Quizás lo más importante es que la actitud cultural de su organización hacia la tecnología determinará cuánto valor puede obtener de ella. Si aborda las inversiones tecnológicas como si fueran simplemente «gastos generales», es probable que no pueda integrar los beneficios que hacen posible en su cultura, y su capacidad para responder con flexibilidad a eventos inesperados se verá disminuida.
Las crisis afectan a todas las partes de la organización, pero algunas se ven más afectadas que otras
Si bien todos los departamentos se han visto afectados por el cambio mayorista al trabajo remoto, algunos han tenido que lidiar con dificultades operativas únicas. En particular, los equipos de finanzas han informado sobre la necesidad de una evolución general en sus formas de trabajo, migrando de procesos en gran parte basados en papel a soluciones totalmente digitales. También, junto con el liderazgo ejecutivo y de recursos humanos, informaron la necesidad de cambiar significativamente la frecuencia de las reuniones para poder concentrarse en el trabajo necesario para guiar a sus organizaciones a través de un momento de cambio extremo.
No es sorprendente que el personal de programas y servicios directos también informe la necesidad de soluciones más modernas para satisfacer las necesidades emergentes de su nuevo entorno de trabajo.
Esto vuelve a nuestro tema anterior de que la tecnología no puede verse simplemente como un gasto administrativo. Tiene que ser visto como una parte central de la forma en que su organización cumple su misión. Equipar a las personas con las herramientas para hacer el trabajo no solo debe verse en el contexto del presente, sino también en el contexto del futuro.
La planificación y la previsión son algo así como un eslabón débil
Solo el 5% de los encuestados dijo que no había planificado ni hecho pronósticos en el último año. Dos tercios afirman que han realizado una gran cantidad de modelos o han participado en conversaciones estratégicas. Sin embargo, en su mayor parte, se han basado en herramientas manuales, aisladas y de baja tecnología para hacerlo, con alrededor del 75% confiando en chats de equipo y hojas de cálculo para hacer el trabajo.
Como era de esperar, los procesos más automatizados, como las declaraciones de gastos y la nómina, han requerido el menor ajuste en nuestro nuevo entorno. Sugiriendo que una mayor automatización en otras áreas donde es posible pero no ampliamente aceptado (como finanzas, recaudación de fondos y adquisiciones) puede crear una mayor resiliencia a los impactos externos. Esto solo será posible con la adopción de herramientas especializadas modernas. Sin embargo, solo alrededor del 50% de los encuestados tienen tecnología incluida en sus planes estratégicos futuros, y solo el 15% ha adaptado recientemente sus planes para incluir tecnología.
Consideraciones futuras
No mire la tecnología como gastos generales, véala como una inversión estratégica: como hemos dicho repetidamente aquí, el mejor camino para sacar más provecho de su tecnología es tratarla como una parte central de su estrategia y desarrollo cultural, y como facilitador clave de toda su organización, desde el back office hasta las personas que brindan programas y servicios.
Invierta en la plataforma: la necesidad de flexibilidad y agilidad en tiempos inciertos presenta una oportunidad única para aprovechar las capacidades del software PaaS moderno (Platform-as-a-Service) para crear un ecosistema modular que mantiene unidas las funcionalidades que necesita y permite le permite agregarles, restarles y rediseñarlos rápidamente según lo requieran las circunstancias cambiantes.
Elija proveedores especializados verticales: la tecnología diseñada para las necesidades de las organizaciones sin fines de lucro (como nuestra Plataforma de personas y el Modelo de la industria sin fines de lucro) y los proveedores con conocimiento especializado del sector pueden ayudarlo a obtener valor de sus inversiones más rápidamente y con menos esfuerzo de su parte para personalice las soluciones para que se ajusten. También están mejor posicionados para simplificar y automatizar las tareas administrativas para crear resiliencia y permitirle redirigir el tiempo que su gente dedica a la tediosa administración para realizar un trabajo que brinde valor e impacto reales.
Para descubrir más sobre cómo GCON4 puede ayudar a su organización a asegurar su estabilidad operativa, agilidad y resiliencia para el futuro, consulte nuestras páginas de productos e industrias o reserve una demostración hoy.
