Las industrias de servicios profesionales están saliendo de un período de disrupción masiva, y estamos ansiosos por ayudarlo a comprender cómo le está yendo a su mercado y qué podría deparar el futuro.
La investigación realizada por PAC (una empresa de Teknowlogy Group) en nombre de Unit4, basada en las opiniones de los líderes de 250 empresas, arroja algo de luz sobre el desempeño reciente y las prioridades para el futuro de los 2 millones de negocios basados en servicios de Europa. Esta encuesta toma el pulso de las organizaciones mientras reconstruyen sus estrategias para el mundo pospandémico. Incluyendo las expectativas a corto plazo para el desarrollo de ingresos y ganancias, y lo que anticipan serán sus principales motores de crecimiento en el futuro.
En este blog, veremos los hallazgos del informe con un enfoque en la perspectiva financiera: cómo se están desempeñando las empresas, cómo esperan hacerlo en el futuro y sus principales prioridades para impulsar su desempeño financiero.
Tres conclusiones clave
- La mayoría de las empresas de servicios profesionales esperan una mejora saludable en los ingresos, la rentabilidad y el flujo de caja.
- Esto dependerá en gran medida del desempeño de los equipos de ventas en la búsqueda de nuevos logotipos y de la capacidad de las empresas para integrar sin problemas nuevas adquisiciones en sus sistemas operativos, estructura y cultura.
- Los tamaños de los negocios están aumentando y las empresas tendrán que trabajar más duro para cumplir con sus expectativas de rentabilidad y flujo de efectivo, especialmente con los costos de trabajo y los salarios en aumento. La planificación y el control serán vitales para el éxito de su empresa.
Esperanzas de un año de crecimiento sólido por delante
A pesar de la turbulencia económica y la continua volatilidad, las empresas basadas en servicios son optimistas y todos los indicadores sugieren que estamos a punto de experimentar un período de crecimiento. El 83 % de las empresas prevén que sus ingresos brutos aumenten en el año fiscal en curso, siendo el Reino Unido y Francia los más optimistas sobre sus perspectivas: el 54 % y el 43 %, respectivamente, afirman que prevén un crecimiento fuerte o muy fuerte.
Las empresas de servicios de TI son las que más confían en Europa (el 46 % espera un crecimiento superior al 6 % durante el próximo año), mientras que las consultorías de gestión se mantienen cautelosas, aunque el 66 % espera algún crecimiento, el 32 % cree que experimentará una ligera caída en sus ventas.
Cuando se trata de crecimiento, se trata de ganar nuevos clientes
Si bien generalmente se acepta que adquirir un nuevo cliente puede costar al menos 5 veces más que simplemente aumentar las compras de una cuenta existente, la adquisición de nuevos clientes será el principal motor de crecimiento en toda la región.
El 82% de los líderes empresariales predicen que su número de cuentas aumentará en el año fiscal en curso, con el 94% de las empresas de servicios de TI y el 87% de las empresas de servicios financieros afirmando esto. Las empresas en las regiones del Reino Unido (84 %) y DACH (82 %) son las que más confían en sus capacidades para asegurar nuevos logotipos.
Fuera de las ganancias de nuevos negocios, la consolidación es vista como otro importante motor de crecimiento. Los servicios profesionales son uno de los sectores de consolidación más rápidos en Europa, y más de un tercio de las empresas planean que la actividad de fusiones y adquisiciones sea el principal motor de crecimiento durante el próximo año. Muchas empresas también están respondiendo a la escasez de talento mediante la adquisición de otros negocios para abordar sus brechas de habilidades.
Los lanzamientos de nuevos productos y servicios se consideran un motor de crecimiento secundario para más de la mitad de las empresas encuestadas en el estudio, y las empresas se extienden a áreas comerciales no tradicionales. Por ejemplo, muchos ven la sostenibilidad como una oportunidad comercial y utilizan sus habilidades para ayudar a los clientes a lograr el estado de cero emisiones netas.
Gestionar la rentabilidad a medida que aumentan los costes y el tamaño de las operaciones
En los últimos cinco años ha habido una tendencia dentro del sector de servicios profesionales europeos hacia acuerdos de menor tamaño. Esto ha sido impulsado en parte por un cambio de los programas de transformación big-bang hacia proyectos iterativos y ágiles centrados en generar un ROI más rápido.
Pero a raíz de la pandemia, las organizaciones se están volviendo cada vez más ambiciosas en términos de compromisos con sus socios externos.
Las empresas medianas, en particular, están ganando proyectos que históricamente han sido el dominio de jugadores más grandes y establecidos. Pero esto puede plantear desafíos en torno a la gestión del flujo de caja. Los costos asociados con la licitación de oportunidades aumentan, y la dependencia de un número menor de proyectos significa que los equipos de liderazgo deben administrar la «inestabilidad» de sus ciclos comerciales e ingresos con mucho cuidado.
El flujo de caja ha sido un problema en los últimos años, pero la mayoría de las empresas esperan hacerlo bien el próximo año. Solo el 17 % espera que su posición de flujo de efectivo empeore, mientras que el 27 % espera mejoras superiores al 6 %.
Las consultorías de gestión son, con mucho, las más cautelosas en este frente: el 40% considera probable que vean una disminución en su posición de flujo de caja.
Esto se debe a mayores costos de talento, mayores costos de licitación en contratos, una diversificación de cartera más madura y la integración de fusiones y adquisiciones. A las consultorías de gestión también les resulta más difícil crear modelos comerciales que reduzcan la dependencia de las propuestas tradicionales de «tiempo y materiales» y aprovechen las economías de escala, como la subcontratación/contratación internacional, en las que pueden confiar otras empresas de servicios.
Las empresas de servicios de TI, por el contrario, son mucho más optimistas (el 54 % espera fuertes aumentos de la rentabilidad) ya que confían en su capacidad para trasladar los costes adicionales a su base de clientes.
Pero en todo el sector, se destaca como clave la necesidad de un mayor control operativo, especialmente en aquellas empresas que son altamente susceptibles a las condiciones económicas cambiantes.
¿Listo para aprender más?
Para leer el informe completo y comprender el panorama completo del sector de servicios profesionales a medida que avanzamos hacia 2022, consulte el Estudio de investigación PAC, Servicios profesionales en Europa: un punto de referencia para 2022, que puede descargar aquí.
Para obtener más información sobre cómo Unit4 puede transformar sus operaciones y ayudarlo a capitalizar la promesa del próximo año y más allá, consulte nuestra página dedicada a la industria de servicios profesionales.
