Los servicios compartidos dentro de las organizaciones de servicios profesionales (PSO) se han vuelto cada vez más populares en los últimos años. Con el auge de la globalización, las empresas ahora tienen acceso a centros de negocios globales que brindan servicios compartidos en varios países y regiones. Los servicios compartidos ofrecen muchos beneficios a las PSO, incluido el ahorro de costos, una mayor eficiencia y un mejor servicio al cliente. Esta publicación de blog discutirá los beneficios clave de los servicios compartidos para las PSO. También exploraremos cómo las organizaciones pueden aprovechar los servicios compartidos para mejorar sus operaciones y servir mejor a sus clientes.
La diferencia entre SSC y GBS
¿Cuál es la diferencia entre los centros de servicios compartidos y los servicios comerciales globales? Los centros de servicios compartidos (SSC) generalmente se ejecutan dentro de una empresa para brindar servicios profesionales a otros departamentos dentro de la organización. El objetivo principal de los SSC es optimizar los procesos internos, reducir los costos y mejorar el servicio al cliente. Los servicios comerciales globales (GBS) son un subconjunto de los SSC, pero con un enfoque más global, brindando servicios profesionales a una base de clientes internacional. Los GBS pueden ofrecer una gama más amplia de soluciones a los clientes al mismo tiempo que ofrecen rentabilidad.
Los desafios
Aunque los PSO han tenido cierto éxito al utilizar servicios compartidos, todavía hay algunos problemas comunes que se deben tener en cuenta. En primer lugar, al introducir un centro de servicios compartidos, se deben evaluar los procesos internos existentes para identificar cómo se pueden integrar esos procesos con el nuevo sistema. En segundo lugar, es importante ser consciente de que con las eficiencias de costos generadas por la introducción de un modelo de servicios compartidos, es probable que haya una necesidad de inversión en tecnología y capacitación para el personal. Finalmente, la transición a un modelo de servicios compartidos a menudo también requiere una cantidad considerable de gestión de cambios organizacionales, lo que puede llevar tiempo y esfuerzo. A pesar de estos problemas potenciales, las PSO pueden obtener importantes beneficios al adoptar un modelo de servicios compartidos cuando se implementa correctamente.
Los conductores
¿Qué impulsa a las empresas a utilizar centros de servicios compartidos y sistemas ERP dentro de su PSO? La rentabilidad es un factor significativo. Las PSO a menudo necesitan encontrar formas de reducir los costos, ya sea para sus propias operaciones o para los servicios que brindan a los clientes. Al implementar un centro de servicios compartidos, las empresas de servicios profesionales pueden reducir los costos operativos asociados con los procesos manuales y aumentar la rentabilidad al reducir la cantidad de empleados de tiempo completo necesarios para administrar dichas operaciones. Además, el ahorro de tiempo que se logra con los procesos automatizados ayuda a liberar recursos que se pueden usar en otros lugares, lo que ayuda a las organizaciones de servicios profesionales a brindar más valor a sus clientes. Los ahorros de costos y de tiempo asociados con la implementación de un modelo de servicios compartidos pueden generar un valor significativo para las PSO.
Los beneficios de los centros de servicios compartidos
- Reducción de costo
Los PSO pueden reducir los costos generales cuando utilizan centros de servicios compartidos o centros de negocios globales. Las organizaciones pueden lograr una mayor rentabilidad aprovechando los mismos recursos y procesos en múltiples funciones. Esta reducción de costos puede ser en forma de costos de personal, inversiones en tecnología y gastos de instalaciones. Además, al utilizar economías de escala y evitar la duplicación de trabajo, las OSP pueden beneficiarse de una mayor rentabilidad. Al reducir los costos, las empresas pueden competir mejor en el mercado.
- Calidad mejorada
Los PSO pueden mejorar la calidad de sus servicios cuando utilizan centros de servicios compartidos. Esto se debe a que estos sistemas les permiten reducir la duplicación y estandarizar los procesos, lo que conduce a un trabajo más consistente y de mayor calidad. Estos centros pueden ayudar a optimizar las operaciones, reducir los costos generales y ayudar a eliminar el desperdicio. Al usar una única solución para administrar muchos procesos en lugar de tener equipos separados que los administren individualmente, se reducen los costos asociados con la mano de obra: el tiempo que se ahorra al usar servicios compartidos da como resultado una mayor rentabilidad. Las organizaciones ahorran dinero en mano de obra, materiales y otros costos relacionados cuando las tareas se completan de manera más rápida y eficiente.
- Eficiencia incrementada
La agrupación de recursos similares que podrían servir a múltiples áreas organizacionales en un solo lugar aumenta la eficiencia operativa, maximiza la productividad y mejora los niveles de servicio. Enterprise Resource Planning (ERP) es una plataforma o sistema basado en tecnología que se utiliza para coordinar las actividades de los diferentes departamentos dentro de una organización, asegurándose de que todos estén alineados con los objetivos estratégicos generales. El uso de ERP para ayudar con los servicios compartidos permite la rentabilidad y también ofrece muchas oportunidades para los equipos de servicios profesionales en términos de organización de flujos de trabajo, gestión de recursos y prestación de servicios al cliente. Al aprovechar los servicios compartidos dentro de las PSO, las tareas se pueden compartir entre departamentos mientras se mantiene al día con la demanda, además de generar ahorros de costos a través de la automatización de procesos, mejorando así la eficacia y la eficiencia generales de las operaciones de la organización.
- Servicio al cliente mejorado
El servicio al cliente mejorado a través de servicios compartidos es uno de los principales beneficios que pueden obtener las organizaciones de servicios profesionales. Al aprovechar el poder de los recursos compartidos, las organizaciones pueden mejorar la calidad y la velocidad de su servicio al cliente. Con una mayor eficiencia, los clientes pueden recibir respuestas rápidas y confiables a sus consultas. Además, la eficiencia de costos se puede lograr aún más al reducir el costo asociado con la dotación de personal y la capacitación de personal nuevo. En última instancia, esto permite a las OSP ofrecer precios competitivos sin comprometer la calidad. A través de la automatización y la tecnología, las empresas también pueden optimizar sus operaciones y reducir el tiempo dedicado a los procesos manuales. Además, los servicios compartidos también permiten a las organizaciones transferir conocimientos, habilidades y experiencia de un equipo a otro, lo que genera mayores niveles de experiencia y mejores flujos de trabajo.
- Mayor flexibilidad
Las organizaciones obtienen flexibilidad cuando utilizan servicios compartidos como parte de sus operaciones de servicios profesionales. Los servicios compartidos pueden proporcionar rentabilidad y escalabilidad, lo que permite a las organizaciones adaptarse rápidamente a las necesidades cambiantes de los clientes. También se depende menos de proveedores externos, lo que puede reducir los costos a largo plazo. Además, los servicios compartidos pueden permitir que las organizaciones brinden soluciones especializadas y personalizadas a los clientes mientras mantienen la rentabilidad.
¿Cómo puede Unit4 ayudar a los PSO a aprovechar la tecnología en los centros de servicios compartidos?
Unit4 proporciona un conjunto de soluciones diseñadas específicamente para servicios profesionales y que brindan oportunidades para la rentabilidad. Nuestras aplicaciones de ERP, planificación y análisis financiero (FP&A) y gestión del capital humano (HCM) permiten a las empresas gestionar sus procesos principales, incluida la facturación, la gestión de recursos y la participación de los empleados. Las soluciones también brindan análisis e información detallados, lo que permite a las empresas monitorear mejor su desempeño y tomar decisiones informadas. Nuestras soluciones integradas brindan visibilidad en tiempo real de los costos, lo que permite un mejor control de costos y mejora la eficiencia de costos. A través de estas soluciones, las OSP pueden optimizar sus procesos y maximizar sus recursos para aumentar la rentabilidad. Al aprovechar el poder de los datos, las soluciones de Unit4 permiten a las empresas aumentar la eficiencia dentro de sus centros de servicios compartidos y reducir los costos para un negocio más sostenible.
Traducido desde https://www.unit4.com/blog/why-psos-are-using-erp-leverage-benefits-shared-service-centers
