Las empresas han visto un aumento en los costos en una variedad de insumos, incluidos los costos de combustible, servicios públicos, alimentos y otros materiales. En algunos casos, incluso hay un aumento de salarios en un intento de combatir la crisis de talento. Y como resultado, muchas empresas están aumentando sus precios de venta. A nivel mundial, las organizaciones de servicios profesionales parecen estar haciendo lo mismo.
¿Cómo pueden las organizaciones de servicios profesionales responder de una manera que asegure la supervivencia y el éxito?
A medida que aumenta la inflación, muchas economías se enfrentan a una recesión y muchas empresas se enfrentan a una reducción de sus márgenes. Incluso antes de que Rusia invadiera Ucrania, un mercado laboral reducido y el aumento de los precios mundiales de las materias primas llevaron el «costo de vida» al punto de crisis. Junto con el aumento del costo de la energía, la disminución de la confianza del consumidor y una desaceleración general en el crecimiento económico, muchas empresas luchan por mantenerse a flote.
Al anticipar las condiciones que las afectarán, las empresas pueden posicionarse para el regreso del clima de negocios a un estado más saludable. Pero debemos ser conscientes: es poco probable que este estado más saludable se parezca a los tiempos anteriores a COVID. Las empresas deben comprender la nueva realidad que necesitan para trabajar y planificar tanto para una nueva normalidad como para una futura.
Los clientes van a ser mucho más selectivos y exigentes con los proyectos en el futuro. Los flujos de negocios y la búsqueda de talento serán más turbulentos. El talento de entrega requerirá una mejor habilitación y apoyo para sus nuevas realidades laborales diarias.
Pero la aparición de nuevas tecnologías y la necesidad de desplegarlas para asegurar la supervivencia crea una situación única. Ahora existen importantes oportunidades en la creación de un modelo operativo de PSO más holístico y dinámico que puede costar menos y con menos pérdida de talento mientras aumenta el margen, e importantes nuevos tipos de negocios y oportunidades de crecimiento están al alcance para compensar los impactos recientes en los ingresos.
El estado de juego
En una Encuesta Pulse de PwC de 2022, encontraron líderes empresariales que luchaban con el desafío de lograr un crecimiento rentable en medio de costos en espiral. Con la inflación en su punto más alto en 40 años, los ejecutivos de alto nivel están accionando múltiples palancas para administrar los márgenes erosionados por el aumento de los precios del petróleo y las materias primas, la escasez de suministros y los salarios más altos.
- El 77 % dijo que la capacidad de contratar y retener talento es fundamental para lograr el crecimiento.
- El 69% no espera que la escasez de talento disminuya este año.
- El 62% está aumentando la compensación de los empleados a través de bonos y ajustes por costo de vida.
- El 56% está cambiando procesos para abordar la escasez de mano de obra.
- El 60% citó la transformación digital como el motor de crecimiento más importante.
- 62% of business leaders surveyed are likely to pass along price increases to customers this year.
La encuesta concluyó que cubrir las vacantes laborales y mejorar las capacidades digitales también acelerará el progreso hacia otras prioridades importantes, como aumentar la agilidad, desarrollar nuevos productos y servicios para consumidores cada vez más exigentes, mejorar la resiliencia de la cadena de suministro, perfeccionar las estrategias de precios y buscar fusiones y adquisiciones.
Está claro que la realidad de 2022 es que la inflación vertiginosa, la escasez de talento y los riesgos de la cadena de suministro estarán con nosotros por un tiempo. El crecimiento económico se recuperó hasta cierto punto en 2021, pero la inflación ahora está disminuyendo ese crecimiento para muchas empresas de servicios profesionales.
La transformación digital está aumentando la agilidad en medio de las preocupaciones sobre las regulaciones de tecnología y datos
La necesidad de sistemas basados en la nube rápidos, fáciles de implementar, flexibles y adaptables es clave en un entorno que cambia rápidamente. Ahora más que nunca, las PSO necesitan:
- Implementaciones rápidas de valor que se pueden personalizar fácilmente para su organización, lo que da como resultado una solución preparada para el futuro.
- Acceso a sistemas ERP que innovan más rápido, cuestan menos y requieren menos mano de obra para implementar. Esto significa pasar de actualizaciones complejas, ocasionales y costosas a actualizaciones periódicas más pequeñas.
- La capacidad de personalización lista para usar desde aplicaciones mínimas o sin código. Los clientes pueden adaptar los sistemas a sus necesidades específicas sin comprometer la compatibilidad de los sistemas instalados con actualizaciones periódicas.
- La inteligencia artificial y el aprendizaje automático como impulsores clave para la automatización, haciendo accesible la innovación.
Los altos ejecutivos siempre han sabido que invertir en la transformación digital es la forma más inteligente de avanzar. Este año, muchos planean aprovechar esas inversiones, y con la escasez de talento, será esencial aprovechar al máximo las inversiones digitales.
¿Qué pueden hacer las organizaciones de servicios profesionales?
- Manténgase enfocado en la creación de valor a largo plazo. Utilice soluciones tecnológicas y de automatización para aumentar la productividad y mejorar los márgenes. Integre los objetivos ESG en las operaciones comerciales para crear modelos comerciales y operativos sostenibles.
- Unificar el equipo de liderazgo. La transformación digital acelerada ha convertido el éxito organizacional en una responsabilidad compartida entre los directores ejecutivos, CIO, CTO y sus pares en finanzas, operaciones y recursos humanos.
- Centrar el liderazgo en atraer, contratar y retener talento. Los paquetes de salarios y beneficios deben reflejar la situación económica y apoyar las necesidades cambiantes de las personas. Mejorar las habilidades de su gente para que puedan desempeñar roles más satisfactorios en lugar de renunciar puede convertirse en una necesidad.
- Considere cómo incorporar los objetivos de diversidad, equidad y ESG en sus estrategias para aumentar la confianza entre su gente y las partes interesadas.
¿Cómo puede Unit4 ayudar a las organizaciones de servicios profesionales a sobresalir?
Tenemos un profundo conocimiento de las OSP y sus procesos. Con la tecnología adecuada que lo respalda, su PSO puede enfocarse en la experiencia de las personas para ayudar a liberar a sus profesionales para que hagan más de lo que importa: atraer, respaldar y retener clientes.
Nuestras soluciones centradas en las personas y enfocadas en proyectos están diseñadas específicamente. Las empresas pueden administrar mejor sus negocios con software líder en la industria para la planificación de recursos empresariales (ERP) y la planificación y el análisis financieros (FP&A).
Lea más sobre el panorama de la organización de servicios profesionales con recomendaciones en el Informe de referencia de madurez SPI de 2022.
