El Director de Información (CIO) de hoy se ve muy diferente al de hace 35 años.
Las funciones del CIO moderno han cambiado las percepciones de su rol laboral, emergiendo de la oficina administrativa para convertirse en un jugador importante. En los años 80, un CIO estaba confinado al departamento de TI. Hoy en día, las funciones del CIO tienen menos que ver con el hardware y más con las cuestiones difíciles del futuro de la empresa: innovan, elaboran estrategias y trabajan con toda la organización.
El enfoque cambiante del CIO moderno y los principales desafíos del CIO moderno
Si es un CIO, es probable que sus «prioridades de CIO» hayan cambiado significativamente en los últimos años. Las amenazas de red son más frecuentes que nunca: solo en 2018, los piratas informáticos robaron 500 millones de registros personales. Ahora es el «guardián» de los activos y recursos intelectuales de su empresa. Y si los datos se ven comprometidos, tendrá la culpa.
¿Qué problema preocupa más a los CIO? En una encuesta reciente de la revista CIO, los CIO dijeron que «mantener su organización segura» es ahora su principal prioridad para el cambio organizacional. Esto, por supuesto, incluye la ciberseguridad, pero también cubre el cumplimiento de la protección de datos y la resiliencia cibernética. Otras prioridades organizativas para el CIO moderno incluyen la reducción de la deuda, el aumento de la huella digital de la empresa, la modernización de la gobernanza, el «matar» el centro de datos y el análisis.
También ha habido un cambio en los hábitos de gasto. A lo largo de los años, la función y las prioridades del CIO han pasado de la preservación del valor a la creación de valor:
“Debido a que la TI es la columna vertebral de la mayoría de las funciones comerciales, las inversiones en tecnología representan un porcentaje creciente del gasto corporativo, y muchas partes interesadas de la organización esperan que estas inversiones estén alineadas con la estrategia comercial”, dice el Wall Street Journal.
A medida que las organizaciones ponen un énfasis cada vez mayor en la tecnología, los directores ejecutivos saben qué buscar en un CIO. Buscan a los CIO para impulsar la innovación y el reparto de ingresos en toda la organización.
¿Qué les importa a los CIO en los servicios profesionales?
Las funciones y responsabilidades del CIO dependen del alcance de la organización y la vertical en la que reside. En términos generales, la industria de servicios profesionales otorga una prioridad ligeramente mayor a la mejora de los procesos tecnológicos que otras industrias. En esta vertical, espere que el CIO esté sentado con el resto del C-suite.
En los servicios profesionales, el CIO ayuda a los altos ejecutivos a entrar y salir de la sala de juntas. Están ahí para:
- Fortalecer la integración entre negocio y TI
- Mejorar el retorno de la inversión en TI, y
- Mitigar el riesgo con un enfoque basado en datos.
Pero las investigaciones actuales muestran que los CIO de los servicios profesionales han perdido el control directo del gasto total en TI. Más del 60% de las grandes empresas globales permiten que los departamentos que no son de TI lideren las inversiones digitales y tecnológicas.
Parece que la inversión en algunas tecnologías, a saber, la inteligencia artificial (IA) y la automatización, impulsa esta tendencia: «Ya no existe una estrategia comercial y una estrategia tecnológica, es simplemente una estrategia con tecnología que la impulsa», dice Steve Bates, líder global de servicios de CIO. en KPMG.
Esta estrategia podría resultar peligrosa. Como el CIO tiene menos autonomía financiera y el gasto en TI se desvía hacia departamentos que no son de TI, existen riesgos de privacidad y ciberseguridad. Pero las organizaciones que equilibran la participación comercial con el gasto dirigido por TI aún pueden beneficiarse.
Retos a los que se enfrentan los CIO en la actualidad
Como guardián de tanta tecnología «sin alma», puede ser fácil olvidar que los seres humanos reales son la columna vertebral de cualquier organización.
Los CIO deben invertir en People Experience, una disciplina aplicada al desarrollo de software que coloca el impacto humano en la parte superior de la agenda del departamento de TI. Unit4 People Experience Suite reconoce que las personas son su recurso más importante, no las máquinas.
«Poner a las personas en el centro de su estrategia tecnológica destaca uno de los aspectos más importantes de la tecnología: cómo impacta a los clientes, empleados, socios comerciales, la sociedad u otros grupos clave», dice Brian Burke, vicepresidente de la empresa de investigación Gartner. «Posiblemente, todas las acciones de la organización se pueden atribuir a cómo impacta a estos individuos y grupos, ya sea directa o indirectamente».
Y este no es el único desafío. El exceso de software hace que los procesos que alguna vez fueron simples sean mucho más complicados de lo que deberían ser. El 48% de los CIO y altos ejecutivos de TI dicen que tienen más aplicaciones de las que realmente necesitan, y el 70% dice que al menos el 20% de sus aplicaciones son «redundantes». Para resolver este problema, los CIO deben integrar software y sistemas para administrar sus recursos, personas y proveedores.
«El peso de los entornos de aplicaciones está alcanzando una masa crítica; han surgido tecnologías disruptivas», dice la empresa de integración de sistemas Capgemini. «Ya no se trata de ‘si’ racionalizar, sino de ‘cuándo’ y ‘cómo’ hacerlo».
En el futuro, los CIO también deberán ser más visibles. Dado que el personal de TI requiere una mayor transparencia por parte de los gerentes, el CIO debe ser más responsable, culpable y responsable. Para algunos CIO que tienen décadas de experiencia, esto será un choque cultural, pero en 2020, la transparencia es fundamental.
«En términos de lograr relevancia comercial, los CIO creen que la transparencia proporciona la base para traducir la estrategia en ejecución», dice la revista CIO. «Con él, los CIO creen que puede haber un entendimiento, una visión e incluso un propósito comunes».
Principales prioridades del CIO para el futuro inmediato
Espere que más CIO prioricen la innovación sobre la información: nuevas tecnologías y tendencias que aceleran el crecimiento empresarial. El aprendizaje automático y la IA seguirán floreciendo, y los CIO inteligentes incorporarán estas tecnologías en sus ejercicios de transformación digital y generación de ingresos.
También habrá un enfoque más grande y más nítido en la automatización. Las últimas herramientas facilitan la automatización de tareas asociadas incluso con los sistemas heredados más antiguos y chirriantes. El software de gestión de servicios profesionales, por ejemplo, simplifica la entrada manual de datos y proporciona a los CIO conocimientos más profundos y limpios.
Migración a la nube: una oportunidad para el cambio liderado por el CIO
La computación en la nube es la opción número uno para los CIO que desean modernizar sus carteras de TI. Algunos todavía son reacios a dar el salto, gracias a la sensación de que pierden aún más control al migrar a la nube. Pero los servicios en la nube pueden proporcionar todos los beneficios de almacenamiento, recuperación ante desastres y gobierno de datos a los que están acostumbrados los CIO. Y dado el potencial para la automatización y la integración de sistemas, tiene más sentido migrar, especialmente para las empresas de servicios profesionales que pueden crear enormes eficiencias de procesos y mejoras en la prestación de servicios al hacerlo.
El CIO astuto personalizará una solución en la nube según el tamaño, la escalabilidad y los requisitos de la organización.
COVID-19 y trabajo remoto
La pandemia de COVID-19 ha cambiado la industria de TI y ha obligado a los CIO a adaptarse rápidamente. Los CIO deben reevaluar sus prioridades y las habilidades de sus equipos, ya que es probable que los presupuestos de TI sigan sufriendo.
Con la popularidad del trabajo remoto, las carteras de TI se han trasladado a la nube. En industrias como los servicios profesionales, esto es aún más importante. Las empresas que no implementan la gestión remota de proyectos pueden colapsar y los CIO deben ayudar a la organización a migrar a nuevas tecnologías.
última palabra
En los últimos 35 años, las funciones y responsabilidades del CIO han cambiado drásticamente y han emergido del departamento de TI para reclamar su lugar en el C-suite. Lejos de representar «la carrera ha terminado», el CIO es cada vez más el «primer oficial» de cualquier organización: el verdadero capitán del barco.
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